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Make sure that the customer service agents and other employees are properly trained and can interact with the software. You can do this by hiring a licensed coach, holding seminars, or even by studying and discussing available documentation.
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Intuitive user interface – Even the most robust and feature-rich customer help desk software will not do you any good if it’s difficult to use. An intuitive user interface is the bread-and-butter of smooth contact center operations.
Your customers use all kinds of ways to reach out like email, phone, messengers or live chat, so keeping all communication in one place helps your customer service agents understand the issue better and answer faster.
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